Georg Moritz GmbH

Ich bin seit Jahren Stammkunde bei der Firma Moritz und war bisher immer zufrieden. Leider bin ich nach der letzten Jahreswartung sehr enttäuscht. Seitdem höre ich laute, ungewöhnliche Geräusche von unserer Anlage. Nachdem ich die Firma angerufen habe, kam ein Mitarbeiter vorbei. Allerdings wurde mir gesagt, dass man momentan nichts machen könne, weil das Geräusch gerade nicht auftritt, und dann sind sie einfach wieder gegangen. Das Problem besteht aber weiterhin, und behoben wurde gar nichts. Trotzdem habe ich eine Rechnung bekommen, sogar mit einer falschen Zeitangabe! Es wurden etwa 25 Minuten Arbeitszeit berechnet, obwohl es in Wirklichkeit nicht einmal 5 Minuten waren. Ich finde das sehr enttäuschend und hoffe, dass die Firma in Zukunft wieder mehr Wert auf Kundenzufriedenheit legt!! 2) vielen Dank für Ihre Antwort auf meine Bewertung. Da ich nicht darauf antworten konnte, melde ich mich erneut, um den Sachverhalt noch einmal klarzustellen. Beim Besuch Ihrer Techniker wurde mir gesagt, dass man nichts tun könne, da das Geräusch zum Zeitpunkt des Termins nicht auftrat. Mir wurde empfohlen, die Anlage einfach weiterlaufen zu lassen, bis ein vollständiger Defekt vorliegt. Erst dann würde man zur Reparatur kommen. Da der Termin sehr kurzfristig war und Ihre Techniker nicht länger warten wollten, war es unmöglich, das Geräusch innerhalb weniger Minuten festzustellen. Ich möchte Sie außerdem darauf hinweisen, dass dieses Geräusch direkt nach dem jährlichen Service begonnen hat. Vor dem Service war das Geräusch nicht vorhanden. Seitdem tritt es täglich auf. Ich habe sogar ein Video aufgenommen, um das Geräusch zu dokumentieren, doch leider bestand bei Ihrem Techniker kein Interesse, sich dieses anzusehen. Das ist für mich sehr enttäuschend, zumal ich seit dem Kauf meines Hauses durchgehend Kunde bei Ihnen bin und bisher immer auf Ihren Service vertraut habe.

Der Brenner der Ölheizung war ausgefallen. Direkt am Tag des Anrufs kam jemand vorbei, hat die betroffenen Teile ausgetauscht und jetzt läuft die Heizung wieder. Klasse, gerne jederzeit wieder!

Aufträge werden zur vollsten Zufriedenheit erledigt. Nicht umsonst setzt meine Hausverwaltung schon seit Jahren auf diese Firma.Man bekommt relativ kurzfristig einen Termin. Auch wird man informiert, wenn etwas nicht wie geplant klappt. Und sei es nur, dass eine Ersatzteilbestellung länger dauert. Bei mir wurde bereits Heizung und der Toilettenspülkasten gemacht.

Ich bin schon seit langem Kunde und war immer sehr zufrieden. Wir haben auch einen Servicevertrag. Trotzdem möchte ich nun meine negative Erfahrung der letzten Reparatur ausdrücken: Defekt der Kondensatpumpe. Positiv war die schnelle provisorische Behebung. Leider liegt nun seit 8.11.23 der Kondensator auf einem alten Lappen und die provisorische Pumpe steht hinter dem Ofen. Die Steckdose liegt lose obenauf.Man hat uns zugesichert dass ein Originalteil bestellt wird. Ist bis heute leider nicht geschehen.Nun haben wir eine Rechnung für die provisorische Pumpe erhalten. Auf Nachfrage warum wir eine Rechnung für ein Provisorium erhalten hat man uns vorgeworfen warum wir uns nicht früher gemeldet haben. Dies hat uns besonders geärgert. Da scheint es mir doch an Kundenorientiertes Verhalten zu fehlen. Werde zu gegebener Zeit weiter berichten. Originalteil soll am Freitag eingebaut werden.

Einer der ganz wenigen Handwerksbetriebe bei dem es super funktioniert wenn man einen Auftrag vergibt. Schnelle Termine und zuverlässige Erledigung der anfallenden Arbeiten. Vor allem Hr. Lindhorst, mit dem ich öfters Kontakt hatte, ist sehr kompetent und freundlich. Er kümmert sich um alles was zu erledigen ist, auch wenn es nicht in seinen Bereich fällt, ohne viel Aufwand für den Kunden.