becker GmbH & Co. KG Solar Bad Heizung Flaschnerei

Verkaufen ja, warten und reparieren nein. Kann nicht, oder will nicht.

Mir wurde die Firma Becker in Aalen empfohlen, und da ich gerne mit zuverlässigen und professionellen Firmen zusammenarbeite– habe ich mich an sie gewandt. Herr Becker kam nach einiger Zeit vorbei, war freundlich und machte zunächst einen guten Eindruck. Leider blieb es dabei. Über Monate wurde ständig vertröstet, dass man sich bei mir melden würde, und habe mehrfach darum gebeten, mir im Falle einer Unmöglichkeit ehrlich abzusagen – auch darauf kam keine Reaktion. Am Telefon wurde mir irgendwann gesagt, ich solle eine E-Mail verfassen, die dann direkt an den Chef weitergeleitet werde – dies habe ich auch getan - passiert ist jedoch nichts. Keine Rückmeldung, keine Absage. Meine Vermutung ist, dass die Aufgabe möglicherweise zu kompliziert war, da es sich um ein älteres Haus handelt. Trotzdem ist dieses Verhalten absolut unprofessionell. Von ehemaligen Mitarbeitern habe ich gehört, dass solch ein Verhalten öfter vorkommt, und ähnliche Erfahrungen habe ich auch in vorherigen Rezensionen gelesen. Nach monatelangem Warten und wiederholtem Vertrösten musste ich schließlich selbst nach einer Alternative suchen und wurde glücklicherweise von einer anderen Firma zuverlässig und schnell bedient.

Ich habe Ende August 2024 bei der Firma Becker um einen Termin gebeten, um eine anstehende Heizungserneuerung zu besprechen. Herr Becker kam auch zeitnah bei mir vorbei, sah sich alles an und wir besprachen die nächsten Schritte. Ich habe ihm dann Anfang September die gewünschten Unterlagen zugesandt - und seitdem nichts mehr von der Firma gehört. Auch als ich Mitte Oktober nochmal nachhakte, gab es keinerlei Reaktion. Entweder hat die Firma ihren Betrieb eingestellt - oder das Projekt war dann doch eine Nummer zu groß. Nichtmal abzusagen finde ich ziemlich respektlos.

Ich bin schon seit Jahren Kunde bei der Firma Becker und absolut zufrieden! Freundlicher Service am Telefon, kompetente Mitarbeiter Vorort, die sehr gewissenhaft und sauber arbeiten. Das Preis-Leistungsverhältnis ist vollkommen in Ordnung.

Ich schreibe Ihnen, um meine tiefe Unzufriedenheit und Frustration über das mangelnde Feedback und die fehlende Handlung bezüglich des Wasser- und Sanitärproblems in meinem Haus zum Ausdruck zu bringen, das seit über zwei Monaten anhält. Ich hatte eine prompte und effiziente Lösung für dieses Problem erwartet, doch ich bin zutiefst enttäuscht von dem Mangel an Aufmerksamkeit und Dringlichkeit seitens der Firma Becker GmbH + Co KG, Julius-Bausch-Straße 32 in Aalen. Eine der vorgeschlagenen Lösungen zu Beginn war es, das Wasser vor dem Duschen 10 Minuten lang laufen zu lassen, um etwas warmes Wasser zu bekommen. Zuerst funktionierte diese Lösung nicht, dann ist sie nicht gerecht gegenüber der Umwelt oder anderen Menschen, die ebenfalls Wasserknappheit haben. Außerdem wird das Wasser eher kälter als heiß, und ich werde auch kein Geld oder Wasser auf diese Weise verschwenden, da es nicht mit meinen ethischen oder moralischen Prinzipien vereinbar ist. Wir haben dieses Problem weiterhin gemeldet, aber es wurde keine Lösung angeboten. Die Mitarbeiter kamen nur noch einmal vorbei, schauten sich das Problem an und erstellten eine Rechnung. "Ich muss meinen Chef fragen", das war ihre Lösung. Bis heute, nach mehr als zwei Monaten, haben wir kein warmes Wasser. Das vorliegende Problem hat meiner Familie erhebliche Unannehmlichkeiten und Unbehagen bereitet, insbesondere meinen beiden kleinen Kindern, die gezwungen waren, sich während dieser langen Zeit mit kaltem Wasser zu waschen. Wie Sie sich vorstellen können, ist diese Situation nicht nur unangenehm, sondern birgt auch potenzielle Gesundheitsrisiken für meine Familienmitglieder. Ich habe dieses Problem Mitte Mai zum ersten Mal gemeldet, und trotz mehrerer Nachfragen habe ich keine konkrete Maßnahme oder einen Reparaturtermin erhalten. Der Mangel an Kommunikation und Transparenz hat mich als Kunde oder als Person vernachlässigt und ungehört fühlen lassen. Darüber hinaus erwarte ich regelmäßige Updates während des Reparaturprozesses, um Transparenz sicherzustellen und mein Vertrauen in das Engagement Ihres Unternehmens für Kundenservice wiederherzustellen. Sollte diese Angelegenheit nicht innerhalb einer angemessenen Frist zu meiner Zufriedenheit gelöst werden, werde ich keine andere Wahl haben, als nach alternativen Lösungen zu suchen und diese Beschwerde eskalieren zu lassen. Hochachtungsvoll, Lucas