Rahman Ileri
30. April 2025
Ich hatte ursprünglich geplant, Anfang bis Mitte Februar eine Wärmepumpe einbauen zu lassen und wollte damit bewusst einen lokalen Handwerksbetrieb unterstützen. Zu Beginn wurde mir zugesichert, dass der Einbau kein Problem sei und man sich darum kümmern würde. Gegen Mitte März bin ich sogar persönlich vorbeigekommen, damit man ein Gesicht zu den Daten hat und weiß, um wen es geht. Dennoch erhielt ich nie eine Rückmeldung oder ein Angebot – obwohl mir dies mehrfach versprochen wurde. Stattdessen musste ich mich immer wieder selbst melden und nach dem Stand der Dinge fragen. Die Antwort war stets, dass gerade niemand verfügbar sei. Was mich letztlich zu der Entscheidung gebracht hat, die Wärmepumpe nicht bei diesem Unternehmen einbauen zu lassen, war mein letzter Besuch vor Ort. Dort fragte mich eine Mitarbeiterin der Geschäftsleitung: „Sie sind sich aber schon sicher, dass Sie das mit uns machen wollen? Meinen Sie das ernst?“ Was ist das bitte für eine Frage? Ich laufe diesem Auftrag seit über zwei Monaten hinterher – und dann stellt man mir die Frage, ob ich es ernst meine? Natürlich ist mir bewusst, dass Sie viel zu tun haben, aber ich bin ebenfalls ein zahlender Kunde. Ich bin nicht bereit, einem Auftragnehmer ständig hinterherzulaufen. Zuverlässigkeit und Kundenorientierung sehen für mich anders aus.
