Maximilian Mantel
24. January 2026
Unsere Erfahrung mit Wilhelm Heizung Sanitär und Solar GmbH ist äußerst unzufriedenstellend. Was als Heizungsinstallation einer Buderus-Gastherme begann, hat sich zu massiven technischen Mängeln, Sicherheitsrisiken und einer vollständigen Kommunikationsverweigerung des Betriebs entwickelt. Die installierten Arbeiten entsprechen weder den Herstellerangaben noch den geltenden Sicherheitsstandards. Nach Rücksprache mit dem Hersteller Buderus und gemäß dessen Montageanleitung ist ein Mindestabstand von 50 mm zur Dachschräge zwingend erforderlich. Bei unserer Anlage wird dieser Abstand erheblich unterschritten. Um die Therme in die vorhandene Nische einzubauen, wurde die Verkleidung verbogen und teilweise beschädigt. Eine ordnungsgemäße Verschraubung nach Herstellerangabe war aufgrund der räumlichen Gegebenheiten nicht möglich – ein klares Indiz für mangelhafte Vorplanung. Das Brandschutzrisiko ist erheblich. Die Verkleidung liegt im direkten Kontakt mit dem Sparrendachstuhl, wobei der erforderliche Mindestabstand faktisch nicht vorhanden ist. Es ist offensichtlich, dass der zuständige Bezirksschornsteinfeger diese Anlage in diesem Zustand nicht abnehmen wird – eine grundlegende Voraussetzung für eine sichere und legale Nutzung der Heizungsanlage. Bis jetzt konnte die Heizung somit noch nicht abgenommen werden. Die Warmwasserversorgung funktioniert nicht fehlerfrei. Trotz mehrfacher Nachbesserungsversuche lässt sich keine konstante Warmwassertemperatur an den Zapfstellen realisieren. Das Wasser bleibt häufig lau oder erwärmt sich mit inakzeptabler Verzögerung, unabhängig vom eingestellten Betriebsmodus. Nachts senkt sich die Temperatur im Haus (wie eingestellt) nicht ab. Bei einem der Reparaturversuche wurde zudem zugegeben, dass alte Teile der ursprünglichen Heizungsanlage verbaut wurden, was nicht zuvor kommuniziert wurde. Bei der Ansprache dieser technischen Probleme durch uns zeigte sich Herr Wilhelm wenig kooperativ. Die Einbausituation wurde mit unpräzisen Äußerungen wie „Die sind alle so groß“ bewertet, statt sich der tatsächlichen Planungsfehler anzunehmen. Auf weitere kritische Nachfragen zur Sicherheit und zu den Abstandsvorgaben folgte eine blockierende und wütende Reaktion - „Sie haben dort oben nichts zu suchen“. Das Hauptproblem ist jedoch die komplette Kommunikationsverweigerung des Betriebs. Wilhelm Heizung reagiert auf keine Telefonanrufe, E-Mails oder Briefe. Es besteht offensichtlich keinerlei Interesse, auf die dokumentierten Mängel und unsere Situation einzugehen. Stattdessen hat der Betrieb bereits eine Mahnung für die ausstehende Restzahlung verschickt, während die grundlegenden technischen Mängel ungelöst bleiben. Dies ist rechtlich nicht haltbar: Nach deutschem Baurecht (§ 641 Abs. 1 BGB) ist die Zahlungspflicht an die mangelfreie Erbringung der Werkleistung gebunden. Wir haben deshalb einen Teil der Rechnung zu Recht zurückbehalten. Aufgrund dieser hartnäckigen Verweigerung jedweder Kommunikation und Mängelbehebung wird sich diese Angelegenheit nun voraussichtlich zu einem Rechtsstreit entwickeln. Ein professioneller Fachbetrieb hätte diese Situation längst durch Kommunikation und Lösungsvorschläge geklärt.
