Sanitätshaus Gross Ludwigsburg - Orthopädie- & Rehazentrum

Ich war am 13.10 mit meiner Mutter mit 2 Rezepten (Rollator und Toilettensitz Erhöhung) in der Teinacher str. Und wir bestellten die Sachen. Das erste Mal als die Firma Groß mit dem Toilettensitz kam war es der falsche, dies wurde dann aber behoben und abgeschlossen. Nur das Thema Rollator ist eine Frechheit gewesen und unkompetenz und null Dienstleister Gedanken und Rücksicht auf bedürftige Menschen. Der Mitarbeiter vor Ort, sagte uns er müsse den Rollator stylus, den wir uns ausgesucht hatten in "L" für meine Mutter bestellen und Lieferzeit ungefähr 2-3 Wochen. Nach Ablauf der Zeit wurde mir zum einen mal am Telefon gesagt der Rollator sei in der Werkstatt, beim nächsten Mal er sei erst bestellt worden Auf Mails wurde gar nicht geantwortet In der Zwischenzeit hat die Firma Groß meiner Mutter einen falschen Rollator liefern wollen in XL und nicht Faltbar. Wurde natürlich von meiner Mutter die Annahme verweigert Daraufhin bin ich persönlich im Geschäft vorbei, hier versprach man mir wir bekommen eine Rückmeldung. Leider wieder nichts passiert. In der Zwischenzeit habe ich mit der aok telefoniert und hier hat man mir dann erzählt, dass die Firma Groß nie einen neuen Rollator beantragt hat, sondern den XL aus Lager Bestand. Ist das kundenfreundlich? Wünsche des Kunden berücksichtigt? Bedürfnisse berücksichtigt? 3 x NEIN Die Dame der aok sagte mir auch dass sie jetzt einen neuen Antrag braucht, sprich wir brauchen neues Rezept. 3 Monate sind verstrichen und meine Mutter hat immer noch keinen Rollator Gestern habe ich alles storniert und Niiiiiiemals wieder Firma Groß Null zu empfehlen Normalerweise würde es nicht mal einen Stern geben, nur muss ich einen anwählen sonst kann ich nicht posten

Leider absolut nicht zu empfehlen. Direkt nach der Hüfte OP meiner Mutter war sie dort, um ein Sitzkissen zu bestellen, welches sie direkt benötigt hat. Dort hieß es dann, dass dieses erst bestellt werden muss. Im Nachhinein hat sich dann herausgestellt, dass das Sitzkissen erste eine Woche später bestellt wurde. Meine Mutter hatte in der Zwischenzeit 4x dort angerufen und immer wurde sie vertröstet und ihr mitgeteilt, man könne ihr keinen Termin mitteilen und sie würden sich melden, was nie passiert ist. Nach ca. drei Wochen gab es dann einen Anruf, dass das Sitzkissen nun zugestellt werden könnte. Als Zeitraum nannte man mir nur „Vormittags“. Als ich an dem besagten Termin dann nochmal nachgefragt hatte, ob vormittags genauer bestimmt werden könne, hieß es 9-13 Uhr. Die Uhrzeit hätte man mir auch beim ersten Mal mitgeteilt, was absolut gelogen war. Alles in allem eine katastrophale Abwicklung, zum Glück gibt es noch andere Sanitätshäuser.

Katastrophale Kundenbetreuung – besonders die Hotline Ich habe am 05.12. im Sanitätshaus Gross in Besigheim Weichschaumeinlagen bestellt. Mir wurde verbindlich zugesagt, dass diese am 16.12. abholbereit seien. Als ich am 19.12. vor Ort war, wurde mir ohne vorherige Information mitgeteilt, dass ich die Einlagen erst am 20.01. erhalten könne – obwohl ich diese aus medizinischen Gründen dringend benötige. Telefonisch war weder das Sanitätshaus Besigheim noch das Orthopädie- und Rehazentrum Ludwigsburg erreichbar. Der Gipfel war jedoch der Anruf bei der zentralen Hotline in Berlin: Nach Schilderung meiner Situation wirkte die Mitarbeiterin überfordert, fragte mich, was sie nun tun solle, und legte das Gespräch anschließend einfach auf. Eine derart schlechte, respektlose und unprofessionelle Kundenbetreuung habe ich selten erlebt. Keine Empfehlung.

Ich musste soeben für die Stornierung einer Zuzahlungsbefreiung in Höhe von rund sieben Euro extra zu Sanitätshaus Groß vor Ort hinfahren, da das Unternehmen nun telefonisch nicht mehr persönlich erreichbar ist, sondern alle Anrufe nur noch in einem Callcenter in Berlin landen. Die Dame aus Berlin war zudem superunfreundlich und konnte am Ende erst nicht weiterhelfen, sondern hat auf das Sanitätshaus verwiesen. Der Fehler liegt ausschließlich beim Sanitätshaus, da mit Abgabe des Rezeptes bereits auf die Zuzahlungsbefreiung ausdrücklich verwiesen wurde. Gemäß Angabe gab es aber wohl eine Systemumstellung. Vermutlich sind die Daten eventuell verloren gegangen. Aus meiner Sicht ist die Entscheidung, nicht mehr telefonisch vor Ort erreichbar zu sein, in diesem Gewerbe absolut indiskutabel, insbesondere da mit sehr vielen Kunden mit allerlei speziellen Bedürfnissen gearbeitet wird. Der fehlende Dienstleistungsgedanke sowie die Tatsache, dass diese Menschen im Normalfall nicht eben mal kurz alleine beim Sanitätshaus vorbeifahren können, werden wohl bewusst in Kauf genommen oder vielleicht sogar wissentlich genutzt. Bei der Geschäftsleitung scheinen Profit und Gewinnmaximierung vor Dienstleistung und sozialer Verantwortung zu stehen. Aber wie immer: mit den „Alten & Kranken“ kann man es ja machen. Ich stelle mir die Frage, wo ich die Rechnung für meine 25 gefahrenen Kilometer zum Sanitätshaus Groß (hin und zurück) im Gegenzug einreichen darf? Wegen ganzen sieben Euro durch den halben Landkreis gefahren. Aber eine ungerechtfertigte Rechnung wäre ja Betrug. Daher muss alles seine Ordnung haben. Vielen Dank für nichts. Da kann ich zukünftig auch im Internet bestellen! 1 Stern ist hier leider noch zu viel.

Als Sohn eines pflegebedürftigen Vaters (der seine Zeit überwiegenden im Rollstuhl verbringt) bin ich zutiefst enttäuscht vom Service der Firma Groß. Mein Vater erhielt am 31.10.2025 einen neuen Rollstuhl, der nicht nur unpassend, sondern gefährlich ist: Mein Vater ist ca. 190 cm groß und wiegt ca. 90 Kg, da ist das Einstellen eines Rollstuhls bestimmt nicht so einfach aber trotzdem kann man erwarten, dass ein Sanitätshaus das hinbekommt. Folgende Punkte sind seitdem zu bemängeln: - Bremsen sind so fest eingestellt, dass er sie kaum bedienen kann, wodurch sich die Sturzgefahr erhöht. - Fußstützen wurden in falscher bzw. unterschiedlichen Höhen eingestellt, was zu Schmerzen führt. - Das von der AOK genehmigte Rückenteil wurde obwohl mehrfacher Zusagen vorliegen seit 2 Wochen immer noch nicht geliefert. - generell ist der Sitz für einen Mann seiner Größe zu niedrig eingestellt. Er muss dadurch selbst ohne Fußstützen die Beine immer sehr stark anwinkeln. - Anfangs war ein Stab auf der linken Seite der Radaufhängung nicht eingerastet und stand ca. 3 cm außerhalb der Aufhängung. Die Kommunikation ist katastrophal: Telefonisch nicht erreichbar bzw. nicht auskunftsfähig da alles über ein Zentrale in Berlin läuft und Rückmeldungen bleiben aus. Mehrfach musste man persönlich in die Filiale fahren, dass sich überhaupt etwas tut. Bereits im September wurde ein Defekt an einer Bremse des alten Rollstuhls gemeldet, der nie behoben wurde (noch vor Bestellung des neuen Rollstuhls). Statt Verantwortung zu übernehmen, weist die Firma unsere berechtigten Beschwerden zurück. Für ein Sanitätshaus, das mit hilfsbedürftigen Menschen arbeitet, ist dieses Verhalten inakzeptabel. Ich kann die Firma Groß niemandem empfehlen dem seine Angehörigen am Herzen liegen... wirklich traurig und ärgerlich. Ich bin mal gespannt welche Reaktion hier auf meine Rezession folgen wird... nach einer bereits vorhandenen Rezession vor mehr als 2 Wochen hat sich nichts getan aber trotzdem antwortet die Firma Gross wie leid es Ihnen tut und das man sich jetzt intensiv darum kümmert... taja bei uns ist davon leider überhaupt nichts angekommen.