Stefan Wiertzema SWH-Heizung & Santärtechnik

Wir hatten über Jahre einen Wartungsvertrag bei SWH für unsere Heizungs- und Solaranlage. Trotz regelmäßig durchgeführter Wartungen blieb ein Totalausfall der Solarthermie über mehr als ein Jahr unbemerkt – ohne jeglichen Hinweis durch die Techniker. Erst durch eigene Nachforschungen und Auswertung der Energie-Statistiken wurde der Ausfall sichtbar. Auf Rückfragen zu Fehlercodes, Ursachen und konkreten Handlungsempfehlungen erhielten wir keine klaren Antworten. Auch beim letzten Vor-Ort-Termin konnte uns nicht mitgeteilt werden, ob die Anlage korrekt gearbeitet hat oder die Statistik fehlerhaft ist – eine einfache Einordnung war nicht möglich. Insgesamt leider kein lösungsorientiertes Vorgehen, sondern eher ein Ausweichen und Vertrösten. Für uns als Kunden war das enttäuschend – wir wünschen uns künftig mehr Klarheit, Transparenz und proaktive Kommunikation, insbesondere wenn teure Technik über Jahre nicht richtig arbeitet.

Positiv: sehr schneller Termin und kompetente Behebung des Schadens Negativ: 4 Tage Zahlungsfrist nach Erhalt der Rechnung ist frech

Bin jetzt seit 5 Monaten bei SWH und sehr zufrieden. Gute Wartung und bei einem einem Problem mit der Heizung war 24 h ein Monteur da und brachte sie wieder zum Laufen.

Unser Erfahrung mit dem Heizungstechniker SWH war leider sehr unbefriedigend. Trotz mehrmaliger Anforderung erschien der Techniker insgesamt dreimal, um den gemeldeten Fehler zu beheben. Jedes Mal wurde ein neuer, anderer Fehler festgestellt. Die Kommunikation am Telefon war unverschämt und unprofessionell. Die wiederholten Besuche und die unklare Fehlerdiagnose führten zu einer unangemessenen Verzögerung und Kostensteigerung. Wir können diese Dienstleistung aufgrund der unzureichenden Leistung und des unprofessionellen Umgangs nicht empfehlen.

Ich kann nicht viel sagen, habe nur eine Abflussarmatur vor Ort gekauft. Mitarbeiter hat mir alles freundlich erklärt und für den Notfall schnelle Unterstützung angeboten.