BAD in Reichel GmbH

Am Sonntag im kalten März Totalausfall der Heizung. Am Montagmorgen bei Reichels angerufen. Noch am selben Tag nach 18 Uhr, normale Handwerker sind da schon im Feierabend, kommt der Chef persönlich vorbei. Er findet nach kurzer Suche den defekten Schalter und schon um 19 Uhr werden die Heizkörper wieder warm. Ein gut organisiertes, funktionierendes Familienunternehmen, das ich gerne empfehle! Vielen Dank für den außergewöhnlichen Service!

Termine werden nicht eingehalten. Bestellte Sachen werden über Wochen nicht geliefert obwohl Lieferung innerhalb von 10-14 Tagen zugesagt wurde. Auf Nachfrage wurde ein Rückruf versprochen, der bis heute nicht erfolgt ist. Sehr enttäuschend. Kundenservice ist anders.

Update 22.04.22: Nach meiner negativen Bewertung hat mich Frau Reichel heute angerufen, auch wegen eines neuen Reparaturfalles. Wir konnten die Probleme und Unklarheiten lösen. Da ist wohl einiges parallel schief gelaufen, insbesondere in der Kommunikation. So wünsche ich mir eine ehrliche Reaktion, Rückmeldung und Aussprache. Danke dafür. Für den aktuellen Fall wurde mir eine schnelle Erledigung zugesichert, und auch heute noch prompt erledigt. Bravo! Ich habe daher auch meine Sterne-Bewertung erhöht. -------------------------------------------------------- Aktueller Anlass der Bewertung: Reparatur eines Einbau-Spülkastens. Obwohl die Fa. Reichel das Bad selbst umgebaut hat und weiss, was sie verbaut hat, kam der Mitarbeiter völlig unvorbereitet ohne Ersatzteile. Diese musste er erst holen und hat sich dann noch für den Einbau viel Zeit gelassen. Insgesamt lag der Preis dann bei völlig überzogenen 360 €. Zeitgleich hatte ich in einer anderen Wohnung dasselbe Problem bei einem noch älteren Einbau-Spülkasten. Eine andere Sanitär-Fachfirma hat diese für völlig akzeptable 150 € repariert. Die Zuverlässigkeit hat trotz der Freundlichkeit von Frau Reichel senior sehr nachgelassen. Aufträge werden bei guter Auftragslage erst gar nicht in die Warteschlange aufgenommen. Vereinbarte Rückrufe erfolgen nicht. Bereits 2x hat mich die Firma komplett sitzengelassen, einmal bei einem weiteren kompletten Badumbau in Budgetgrösse von 60.000 €. Trotz zurückliegender Gespräche über meine Unzufriedenheit erfolgte keine Besserung/Einsicht. Obwohl ich bis zu diesen Vorfällen sehr zufrieden war und auch pünktlich bezahlt habe. Fa. Reichel war bisher mein Stamm-Sanitär bei meinen Objekten im Stuttgarter Westen. Schade, dass jetzt ein solcher Eindruck entstanden ist und ich mich für bereits anstehende weitere Umbau-Projekte wohl nicht mehr auf Fa. Reichel verlassen kann.

Ein toller Betrieb. Kompetent bei der Beratung, immer super-freundlich, haben bisher alles da gehabt, was ich brauchte. Auch wenn man nur eine Kleinigkeit benötigt sind alle bei BAD Reichel sehr hilfsbereit. Top Laden!

Habe insgesamt viermal um ein Angebot gebeten, das mir jedes Mal telefonisch zugesagt wurde und dann nie gekommen ist. Ich kenne die Firma Reichel von vorherigen Arbeiten, die immer mein Vermieter beauftragt hat. Da läuft es natürlich. Die Arbeiten wurden zu meiner Zufriedenheit ausgeführt, bis auf die Montage des Toiletten - Spülbeckens, wo sich an der Wand Schimmel bildete. Trotz meines Anrufes kam kein Monteur, um das zu richten. Es wäre besser, mich nicht hinzuhalten und mir zu sagen, dass man für den Einbau eines schnöden Spülbeckens und einer Armatur keine Zeit und Lust hat. Oder ist das das Verhalten, wenn man es nicht mehr nötig hat? Sehr enttäuschend! Nachtrag, weil es meine Rezension so gut ergänzt: Das Angebot ist zwischenzeitlich gekommen, natürlich zu horrenden Preisen (rd. 1600 € für Einbau von Becken und Armatur, inkl. Material). Die angebotene Armatur ist für Niederdruck nicht geeignet. Darauf hatte ich aber extra hingewiesen. Was soll ich da noch sagen! Gut, dass ich hier nicht beauftragen muss.