Karina Otremba-Kleemann
05. November 2020
Unsere Bewertung erfolgt zum jetzigen Zeitpunkt, auch wenn wir die Leistungen der Firma vor 5 Jahren in Anspruch genommen haben. Wer bis zum Schluss liest wird es verstehen. Wir haben unseren Pool mit Außenanlagen im Jahr 2015 von der Firma „Wellnessfreund“ bauen lassen. Wir haben uns bewußt für einen Anbieter am Ort entschieden, da es uns wichtig ist Gewerbetreibende in Wohnortnähe zu unterstützen. Leider sind wir auf Grund unserer Erfahrung aus heutiger Sicht ziemlich enttäuscht. Nachhaltigkeit in der Kundenbetreuung scheint keine Rolle zu spielen. Der Satz aus einer Bewertung „Wir verkaufen keine Preise“ wurde auch uns gegenüber geäußert. Wir haben dem damals allerdings nicht so viel Beachtung geschenkt, da wir uns- wie oben schon geschrieben-bewußt für einen Anbieter am Ort entschieden hatten. Nun zur Bewertung der erbrachten Leistung. Wir mußten schon im letzten Jahr das 6-Kopf-Ventil für den Sandfilter austauschen, da dieses defekt war. Das ein Gerät mal nicht so lange hält kann passieren und wir haben das erst einmal so hingenommen. In diesem Jahr mussten wir feststellen, dass aus den anfänglich kleinen Rissen, in diesem Jahr sehr viele Fugen in der angelegten Poolanlage (die Umrandung wurde mit Polygonal-Platten gestaltet) gerissen sind. Weiterhin ist die Pumpe der Gegenstromanlage defekt. Unterlagen zu den einzelnen Produkten, um uns wegen eventueller Garantieansprüche an den Hersteller zu wenden, wurden uns nicht überlassen. Unsere Recherche hat ergeben, dass wir noch im Garantieanspruch für die Pumpe (zumindest wäre es bei einer Firma im Netzt so gewesen) der Gegenstrom-Anlage gewesen wären. Aber leider liegen uns ja die Unterlagen für unsere Pumpe nicht vor, so dass wir die Garantiebedingungen des Herstellers nicht prüfen können. Bei der Reinigung des Poolbeckens stellten wir fest, dass der Boden nicht mehr plan ist. Es haben sich Unebenheiten ( Dellen) gebildet, was eventuell an der Bodenplatte lieg, die auch von „Wellnessfreund“ gegossen wurde. Wir fragen uns, ob die Haltbarkeit der Poolwanne überhaupt noch gegeben ist oder wie lange das noch so ist. Die Poolwanne besteht aus mehreren Schichten und eine Ausdehnung oder Stauchung kann das Gefüge zerstören. Beim Einsetzten der Wanne wurde der Rand beschädigt, was dann ausgebessert wurde. Wir haben uns darauf verlassen, dass das nun auch so gut ist wie der Originalrand, so wie uns die Wanne verkauft wurde. Aber die ausgebesserte Stelle bricht aus. Wir haben zwar ein Ausstellungsstück erworben. Die Beschädigung erfolgte allerdings erst beim Einbau. Das alles wurde von uns per Mail und per Brief an die Firma gesendet. Weder auf die Mail noch auf den Brief erhielten wir irgendeine Reaktion. Der Versuch unser Anliegen per Fax mitzuteilen gelang nicht, da die Fax Nr. wohl nicht stimmt oder kein Faxgerät angeschlossen ist. Zu guter Letzt haben wir es dann telefonisch versucht und erreichten nur einen Anrufbeantworter, der uns dann mitteilte, dass man sich doch bitte per Mail mit seinem Anliegen melden soll. Das hatten wir ja schon versucht- ohne jemals eine Antwort zu erhalten. Mit den Erfahrungen können wir die Firma nicht weiterempfehlen.
