Markus Hennig Gas-Wasser-Heizung

Leider, wie so viele Handwerker, ein dem Umfang nicht im geringsten entsprechendes Angebot abgegeben. Was ich als Laie dann letztlich in unter einer Stunde und Materialaufwand von 60€ inklusive geliehenen Presswerkzeug erledigt habe, wird bei dieser Firma mit umgerechnet ca. 7,5 Arbeitsstunden kalkuliert, plus An- und Abfahrt plus Aufräumen der Baustelle, sprich > 800€ um keine 2 m eines defekten Warmwasserrohres zu tauschen. Wie gesagt, ist wahrscheinlich keine Ausnahme-sechs Tage auf das Angebot zu warten aber nicht in Ordnung. Bei Preisen über dem Stundensatz eines Notdienstes sollte man dann zumindest schnell ein Angebot bereitstellen. Zwei Sterne gibs für die freundliche telefonische Annahme und dass gleich ein Kollege kam um den Schaden aufzunehmen.

Ein junger sehr kompetenter Chef. Alles lief wie besprochen. So machen Handwerker Spaß. Danke auch an seine Büroperle. In diesem Sinne weiter so.

Kundenservice, wie er nicht sein! Ich muss sagen, mein Erlebnis mit dieser Firma war wirklich ein Highlight – und zwar im negativen Sinne! Extrem unfreundliche Kundenbetreuung, und das ist noch milde ausgedrückt. Ich wurde nicht nur beleidigend behandelt, sondern die Unprofessionalität war fast schon beeindruckend. Auf meine Nachfrage nach einem Termin wurde ich mit einer derart unfreundlichen Art konfrontiert, dass ich kurz überlegte, ob ich in einem Kundenservice oder in einem schlechten Theaterstück gelandet bin. Der Grund für die Unfreundlichkeit? Na klar, der Terminkalender war überfüllt! Offensichtlich ist man hier der Meinung, dass man sich unverschämtes Verhalten leisten kann, wenn die Aufträge reinkommen. Es scheint, als ob Kundenkontakt hier einen sehr niedrigen Stellenwert hat – ich habe mich entschlossen, eine andere Firma zu beauftragen. Die Alternative FIRMA war prompt, freundlich und äußerst zuvorkommend👍🏼... Ich konnte sofort einen Termin vereinbaren und war wirklich begeistert von der positiven Einstellung. Also, wenn Sie Wert auf angenehme Begegnungen legen, suchen Sie sich besser eine andere Firma – diese hier scheint das mit dem Kundenservice nicht so ganz verstanden zu haben. Grüße gehen raus an Frau Hermann! Und Herr Henning, vielleicht sollten Sie sich eine neue Bürodame suchen, die die Kunden nicht abschreckt. Freundlichkeit ist wichtig und würde die Firma garantiert bereichern. Das Aushängeschild ist schließlich der Kundenkontakt –!