Bollensdorff-Enkelmann GmbH

Nachtrag: Der Defekt an der Heizung wurde heute von einer äußerst kompetenten und freundlichen Firma aus Werneuchen behoben. Vielen Dank. Das Problem war ein Teil, welches in der Wartung von Firma Enkelmann überhaupt nicht beachtet und von der neuen Firma sofort erkannt und gereinigt wurde. Fazit: niemals mehr ENKELMANN So was von unfreundlich und beleidigend. Heizung funktioniert seit 3 Tagen nicht, haben es aber erst am 2. Tag wirklich bemerkt und uns erstmal an die Anleitung gehalten und Reset gedrückt. Am 3. Tag nach Hause gekommen, alles kalt. Haus und Wasser. 18.15 Uhr Notdienst angerufen um zu fragen, ob am nächsten Tag jemand kommen kann. Man wird vom Chef persönlich angemeckert, dass man sich erst nach 3 Tagen meldet und dann auch noch erwartet, dass am nächsten Tag jemand kommt. Ich bin kein Fachmann, also versucht man doch erst das, was die Anleitung sagt,oder? Habe versucht, ihm das zu erklären. Herr Enkelmann wurde jedoch immer lauter und noch unfreundlicher. Ich meinte zu ihm, er müsse mich nicht vollmotzen und ich würde mir dann jemand anderen suchen. Daraufhin hat er das Gespräch frech und schnell beendet. Alles in sehr hoher Lautstärke. Ich verstehe, dass in der Winterzeit alles Personal auf Hochtouren läuft und kaum Kapazitäten vorhanden sind. Ich komme auch aus dem Handwerk. Ich hätte auch noch einen Tag länger ausgehalten. Aber die Art und Weise, wie man behandelt wird, geht gar nicht. Einen 24 Stunden Notdienst anzubieten und dann so zu reagieren.. häh ??? Das heißt für mich Tag, Nacht, Wochenende. Herr Enkelmann hat seine EIGENEN Kunden wohl nicht nötig. Im Übrigen, die letzte Wartung durch seine Firma ist erst 2 Monate her

Schlechter Service. Bitte um Rückruf werden ignoriert. Somit sind alle Reparaturen nicht zielführend. Rechnungen werden gestellt, aber Fehler nicht behoben. Das passiert wenn keine Kommunikation da ist. Aufträge des Kunden werden ignoriert. Sehr schade. Verkaufen und viel Geld verdienen ja, Service leider nein.

Trotz Zusage musste ich lange einem Termin hinterherlaufen, als dieser dann endlich stattfand leider einen Handwerker vor mit hilflosen Blick in die Anlage und Beschreibung . 1 /1/2 stunden später die Verweisung auf den Werkskundendienst . Dorthin leider Weitergabe von mangelhaften Informationen so das der dann kommende werkskunddienst von vorn anfängt mit der Fehlersuche und entsprechende Bauteile (obwohl schon vom vorherigen Handwerker vermutet) nicht dabei hatte . Auch der Folgetermin(der 3. ) brachte keine Reparatur zu stande und wir stehn immer noch mit einer defekten Anlage dar , den selben Fehlern und über 1000 Euro weniger da .

Unzumutbare Leistungen, unzureichender Verstand der durchzuführenden Arbeiten. Unsere neue Heizung wurde Anfang des Jahres durch den Herrn Enkelmann eingebaut, sie würde heute noch voll durchlaufen wenn mein Mann sich nicht persönlich mit der Firma Brötge in Verbindung gesetzt hätte. Herr Enkelmann ist nach wie vor uneinsichtig und von sich eingenommen, diese Firma niemals wieder!!!!!!

Retter in der Not. Was gibt es schlimmeres als im Urlaub zu erfahren, dass die alte Gastherme Wasser verliert und das Haus einen Wasserschaden hat. Trotz voller Auftragsbücher hat sich die Firma Bollensdorff-Enkelmann die Zeit genommen zeitnah den Schaden in unserem Haus zu beheben und das obwohl wir vorher nicht einmal Kunden der Firma waren. Wir sind dafür noch immer sehr dankbar und dieses sehr kundenorientierte und kompetente Verhalten ist uns natürlich 5 Sterne wert. Vielen Dank.