HSN GmbH & Co. KG Heizung-Sanitär

Ich habe vor mehreren Tagen versucht Tel. Kontakt aufzunehmen und wurde von einer KI in Empfang genommen wo ich mein Anliegen und meine Informationen mit der bitte um Rückruf zwecks Wartung hinterlegt habe. Als ich bis heute noch keinen Anruf erhielt und eine Wärmepumpe von Vailaint und eine Fußbodenheizung für fast 600 m2 Wohnfläche ein Heiden Geld kostet rief ich empört erneut an und hinterließ meinen Missmut darüber auf der KI ( KiKi) ab. Erst nachdem ich dies Tat rief mich eine Frau die sehr verärgert über meine Nachricht war und dies auch Persönlich nahm obwohl ich sie zuvor nie gesprochen habe zurück und informierte mich darüber das sie '' solche Kunden '' nicht möchten da dies '' wahrscheinlich '' in der Zukunft zu Problemen führen '' Könnte'' . Da ich selber Gewerbetreibende bin und weiss wie schwer es um die Zeit ist , was ich der Frau auch mitteilte versuchte ich Ihr zu erklären das man so nicht mit Neukunden umzugehen hat. Wenn man schon die Nachricht der KI gelesen oder in Empfang genommen hat , sollte man den Kunden vorab darüber informieren, dass es zur Zeit etwas länger dauern kann bis man einen Rückruf etc. erhält. Solche Mitarbeiter vergraulen dem Unternehmen Lukrative Aufträge und sind sich Ihrer Wortwahl und Argumente nicht bewusst. Ich habe nun jemanden gefunden der sich der Problematik annimmt und auch freundlich und verständnisvoller war. Meiner Meinung nach nicht zu empfehlen !

Die Installation unserer neuen Heizungsanlage wurde von den jungen Mitarbeitern fachmännisch durchgeführt. Sie waren dabei pünktlich, zuverlässig, sorgsam und haben sauber gearbeitet. Vielen Dank; wir sind äußerst zufrieden!

Ende Juni 2025 wurde unser Haus durch den Sturm schwer beschädigt. Bäume fielen auf das Dach und zerstörten auch unsere Heizung, genauer gesagt die Solarthermie, bestehend aus mehreren Glasröhren. Nach der Klärung mit der Versicherung ging es daran, eine Heizungsfirma zu finden. Sicherlich kann man sich vorstellen, das wir sehr viele Firmen kontaktiert haben. Wenn überhaupt eine Reaktion darauf erfolgte, waren es Absagen Aufgrund voller Terminbücher bzw. Personalmangel. Doch dann geschah ein Wunder, die Heizungsfirma HSN aus Dallgow antwortete auf unsere Anfrage und zeigte sich bereit, einen Kostenvoranschlag für die Reparatur zu erstellen. Schnell sendeten wir einige Schadensbilder zu. Von Anfang an fühlten wir uns bei HSN in guten Händen, der freundliche Kontakt und die Übermittlung der Daten zum Heizungstyp waren schnell erledigt. In Windeseile war der Kostenvorsnschlag erstellt, welchen wir zur Versicherung schickten. Dem wurde stattgegeben und jetzt konnte ein Termin abgestimmt werden, bei dem wir zu Hause waren ohne extra Urlaub nehmen zu müssen. Das ist nicht selbstverständlich und sehr entgegenkommend. Die Mitarbeiter waren sehr freundlich, erklärten uns einige Dinge und unsere Fragen wurden auch allgemeinverständlich und nicht auf "Fach-Chinesisch" beantwortet. Die vorgesehene Reparaturzeit stimmte wie die Faust aufs Auge, es sind eben Fachleute mit Wissen und Erfahrung. Das nennen wir einen Topp-Kundenservice! Wir möchten uns auf diesem Wege nochmals bei der Firma HSN für die geleistete Arbeit und die perfekte Abwicklung unseres Heizungsschaden in aller Form bedanken. In diesem Sinne möchten wir euch HSN weiterempfehlen. Hier macht man nichts falsch und kann sich sicher sein, von A bis Z betreut zu werden. Weiter so! Familie B. aus Dallgow

Komplettanalage im Haus eingebaut: Termine nicht gehalten, Monteur hatte kein Peilung was er machen wollte. Anlage musste nach "Fertigstellung" noch mal komplett raus = doppelte Zeit. Nachdem sie aus der Tür raus waren wollten sie nix mehr hören. Aber beim Handwerkmangel kann sich HSN fast alles erlauben. Kundengedanke = 0 Demonstriertes Können = 0.5

HSN hat bei uns das Bad umgebaut. Kurzformel: Badewanne raus, große Dusche rein. Die Planung durch Herrn Klein war sehr detailliert, die Umsetzung handwerklich sehr gut. Das Ergebnis ist toll. HSN hat alle Gewerke koordiniert, dass der Umbau sogar während unseres Urlaubs stattfinden konnte.