Heinz-Jürgen Haase GmbH

Schnell erreichbar, kompetent, engagiert, umsichtig, freundlich - das auf allen Ebenen der Firma, vom ersten telefonischen Kontakt bis zum "Anziehen der letzten Schraube". Der Auftrag wurde zügig und zu unserer vollen Zufriedenheit erledigt. Vielen Dank dafür!

Ich hätte jetzt am liebsten Null Sterne vergeben. Was ist passiert: unsere von dieser Firma verbaute Heizungsanlage ist ausgefallen und wir haben daher bei diesem Wetter kein Warmwasser und kalte Räume. Also rief ich an und die Frau vom Chef (Frau Bolien) war am Telefon. Ihre Antwort auf meine Info, dass unsere Heizung auf „Störung“ steht, war, dass ich mir eine andere Firma suchen solle, weil wir ja unsere letzte Wartung nicht mehr von ihnen hatten machen lassen. Mir fehlten echt die Worte, denn wir hatten die Wartung Ende 2022 deshalb von einer anderen Firma notgedrungen haben machen lassen, weil es 4 Monate dauerte, bis wir einen Rückruf mit einem Terminvorschlag erhalten hatten! Wir haben 2 x angerufen und wurden mit der Info vertröstet, dass wir zurück gerufen werden sollten. Anderen Kunden ging es laut Rezensionen ähnlich im letzen Jahr, wie ich eben gesehen habe. Aber einen Umstand, den wir nicht zu verantworten haben, nun als Grund heranzuziehen, die Störung nicht zu beheben, machte mich wirklich fassungslos. Seit 2010 hat die Heizungsfirma Haase bei uns diverse Aufträge bekommen; es wurde ein neues Bad eingerichtet, sämtliche Heizungskörper im Haus ersetzt und eben auch eine neue Gastherme verbaut. Wir kannten nahezu alle Monteure. Wir haben auch einen Wartungsvertrag mit der Firma. Der war dann offensichtlich nur Makulatur. Und weil ich 4 Monate auf einen Rückruf wartete und ich mich daher zwangsweise um eine neue Heizungsfirma bemühen musste, wird mir das jetzt zum Nachteil ausgelegt und wir wurden aus der Kundenkartei gestrichen. Sorry Frau Bolien oder wer auch immer in diesem Hause diese Strategie zu verantworten hat: diese Arroganz ist erschütternd. Ich wünsche Ihnen, dass Sie, falls Sie selbst mal eine Dienstleistung benötigen, immer zügig einen Termin erhalten, um nicht mal in Verlegenheit zu kommen, den Umgang mit (langjährigen) Kunden zu reflektieren.

Schlechter Service. Hatte um einen Klempner Termin gebeten. Mein Hauptwasserhahn ließ sich nicht mehr abstellen und es sollte eine Mischbatterie ausgetauscht werden. Bin seit über 30 Jahren Kunde und habe nach 3 Wochen noch keinen Rückruf erhalten.

Stand sofort bei mir "auf der Matte", als die Heizung auf Störung ging. Provisorium war so gut, dass man es auch als Dauerlösung hätte behalten können. Faires Angebot (bestätigt durch Dritten), kompetente und zuverlässige Abwicklung. Seriöses Auftreten, danke!

Unser WC-Spülkasten war Mitte September defekt. Die Firma hatte in absehbarer Zeit keine Zeit für eine Reparatur. Es folgte deshalb ein Eigenversuch, der jedoch keinen Erfolg brachte. Daraufhin wieder Kontakt zur Firma. Kurzfristig ging jedoch gar nichts, erst nach einer Woche kam ein Heizungsmonteur (!) der Firma, der Fotos von der Situation machte. Auf Grund dieser Fotos sollte unserem Vermieter ein Angebot zugeschickt werden. Das war vor 14 Tagen, seither „ruht still der See“. Oder ist das die Art und Weise der Firma, Kunden, die nicht so viel Geld einbringen, abzuwimmeln? Wir können den selbst eingebauten Spülkasten zwar nutzen, aber die Spartaste nicht. Bei jeder Spülung rauscht der komplette Wasserinhalt in das WC. Wenn das nicht „umweltfreundlich“ und vor allem kostenintensiv für uns ist! Nachtrag vom 17.10.2018 Nachdem nun ein Angebot vorliegt, unser Vermieter das Angebot als Auftrag umgehend mit seiner Unterschrift im Büro der Firma bestätigt hat, warten wir seither auf einen Termin zum Einbau. Das wäre jedoch nicht so schnell bzw. einfach möglich, wurde uns vom Büro der Firma mitgeteilt.